Widya Michella
IDXChannel - PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) meluncurkan layanan pembatalan tiket dan perubahan jadwal secara online melalui aplikasi Whoosh maupun website KCIC.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, proses pembatalan dan perubahan jadwal online ini dapat dilakukan selambatnya 2 jam sebelum jadwal keberangkatan melalui akun pemesan.
Layanan ini diharapkan bisa memberikan kemudahan bagi para penumpang yang ingin membatalkan atau menunda perjalanannya dengan Whoosh.
“Sesuai komitmen yang selalu kami pegang, pengembangan dan peningkatan pelayanan akan terus kami lakukan. Pembatalan dan perubahan jadwal online ini membuat penumpang bisa lebih fleksibel dan lebih mudah dalam melakukan perjalanan,” ujar Eva dalam keterangannya, Minggu (7/4/2024).
Sebelumnya layanan pembatalan dan perubahan jadwal hanya bisa dilakukan di loket stasiun. Dengan adanya opsi pembatalan dan perubahan jadwal secara online ini, penumpang akan lebih fleksibel dalam menentukan pilihan perjalanannya.
Adapun tahapannya adalah penumpang harus mengupdate aplikasi Whoosh nya ke versi terbaru yaitu Android versi terbaru yaitu V1.1.002 atau iOS 1.1.001. Kemudian penumpang harus mendaftarkan nomor rekening yang akan menerima uang pembatalan di menu Akun.
Pada menu kotak masuk, tab Lunas, pilih tiket yang akan dibatalkan atau diubah jadwalnya. Lalu klik Change untuk mengubah jadwal atau Cancel untuk membatalkan tiket.
Proses pembatalan dan perubahan jadwal dapat dilakukan selambatnya 2 jam sebelum jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Adapun uang pembatalan akan ditransfer paling lambat 15 hari sejak tanggal pengajuan sebesar 75% di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan.
Untuk perubahan jadwal, penumpang akan diarahkan untuk membeli tiket baru terlebih dahulu dan uang tiket atas perubahan jadwal akan akan ditransfer paling cepat di hari yang sama sebesar 75% di luar bea pesan ke rekening yang didaftarkan.
Saat ini layanan pembatalan dan perubahan jadwal online baru dapat dilakukan pada pembelian yang menggunakan channel online resmi dari KCIC. Sementara penumpang yang membeli tiket dari channel lain seperti Loket, Ticket Vending Machine, dan Aplikasi Penjualan Tiket yang sudah bekerjasama dengan KCIC untuk melakukan pembatalan dan perubahan jadwal melalui Loket Stasiun.
(DES)
