Rizky Fauzan
"Kami kerahkan seluruh kekuatan kemudian juga peralatan yang ada di lapangan kami siapkan lebih dari 3.100 peralatan di lapangan yang siap bergerak di lapangan. Saya perintahkan agar gereja, alun-alun, rumah sakit, tempat perataan Natal dan tahun baru, tolong dijaga. Kalau perlu dibuat posko di sana untuk memastikan pelayanan listrik tetap andal," ucap Darmawan.
Darmawan mengutarakan bahwa untuk mendukung kelancaran pelayanan, perseroan telah memperbaiki sistem yang terpecah-pecah menjadi satu sistem digital. Selain membangun aplikasi PLN Mobile, saat ini kantor cabang PLN telah dilengkapi dengan virtual command center.
Petugas di lapangan juga telah terkonsolidasi dengan sistem ini. Dengan begitu, ketika terjadi keluhan gangguan dari pelanggan, PLN dapat menindaklanjutinya lebih cepat.
"Kualitas pelayanan pelanggan kami yang tadinya lambat menjadi cepat, yang tadinya berbelit menjadi mudah. Saya mengarahkan juga agar kualitas pelayanan pelanggan, khususnya pada saat Nataru ini bisa bahkan lebih ditingkatkan dari pelayanan yang sudah bagus itu," ujarnya.
(FRI)
