Rizky Fauzan
IDXChannel - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI meminta maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan kereta api yang terganggu perjalanannya akibat jalur ambles di beberapa titik.
Hal ini disampaikan VP Public Relations KAI, Joni Martinus. Gangguan perjalanan kereta disebabkan kerusakan pada jalur kereta api (KA) akibat tingginya curah hujan, sehingga tanah ambles.
Joni mengatakan, imbas gangguan yang terjadi, terdapat KA-KA yang tertahan hingga 8,5 jam atau lebih di tengah-tengah perjalanan.
"Sesuai aturan, pelanggan yang kedatangan perjalanan KA-nya terlambat lebih dari 5 jam berhak mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat," kata Joni saat dihubungi MNC Portal, Minggu (9/10/2022).
Namun karena kondisi rangkaian kereta yang tertahan di tengah-tengah jalur KA, membuat akses untuk mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat cukup sulit dan jika ada jumlah makanan yang tersedia di sekitar jalur KA tersebut sangat terbatas.
Sedangkan, jika kedatangan perjalanan KA-nya mengalami kelambatan selama 3 jam, maka pelanggan berhak mendapatkan makanan ringan dan minuman. Namun hal tersebut kembali menyesuaikan dengan kondisi di lapangan, terkait kesediaan di atas kereta dan di lingkungan sekitar stasiun.
Joni menyebut, pada postingan yang viral tersebut, pelanggan KA Argo Wilis perjalanan 8 Oktober 2022, telah diberikan Service Recovery, berupa makanan berat yang telah diberikan secara bertahap di Stasiun Kroya dan Kutoarjo.
KAI memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada para pelanggan atas ketidaknyamanan yang dirasakan. KAI berupaya sebaik mungkin untuk dapat memberikan service recovery sesuai ketentuan pada kesempatan pertama.
Sebagaimana diketahui, pelayanan PT KAI saat ini dianggap buruk oleh penumpang kereta Argo Wilis tujuan Bandung-Surabaya. Ini soal postingan salah satu netizen yang mengaku, saat kereta mengalami keterlambatan selama 8,5 jam, KAI hanya memberikan kompensasi yang dianggap kurang manusiawi.
"Terhenti di stasiun Cipari sekelompok WNA membeli 1 kardus pop mie untuk dibagikan dengan rombongannya dikarenakan tidak dapat kompensasi dari @KAI121 setelah menunggu 8,5 jam. Hanya dikasih 1 botol aqua kecil. Bagaimana tanggung jawabnya, di sini ada bayi dan anak kecil juga," kata pemilik akun tersebut dikutip MNC Portal.
(FAY)
