Ikhsan Permana SP/MPI
IDXChannel - PT PLN (Persero) mengklaim aplikasinya sudah digunakan oleh lebih dari 35 juta pengguna yang terdaftar pada aplikasi pelayanan pelanggan PLN tersebut.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo selaku Chief Transformation Officer menjelaskan, selama 2,5 tahun ini PLN melakukan transformasi secara masif salah satunya melalui digitalisasi di berbagai aspek, dari pembangkit, transmisi, keuangan, pengadaan hingga layanan ke pelanggan.
“Business process yang tadinya berbelit, business process yang tadinya kompleks, kita bongkar, kita ringkas, kita sederhanakan,” ungkapnya dalam keterangan tertulis, dikutip Jumat (2/12/2022).
Ia menjelaskan, dengan transformasi tersebut, pelayanan PLN menjadi lebih cepat. Menurutnya, PLN melakukan transformasi penanganan gangguan dengan mengintegrasikan aplikasi PLN Mobile dengan virtual command center dan yantek optimization.
“Performance petugas-petugas PLN di lapangan yang sebelumnya tidak terukur kini terukur dan termonitor langsung oleh pelanggan juga manajemen PLN hingga ke tingkat atas. Hal ini membuat kepercayaan masyarakat meningkat untuk menggunakan PLN Mobile,” kata Darmawan.
