Wahyudi Aulia Siregar
Petugas CSM bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api Bandara, memberikan informasi yang dibutuhkan mengenai perjalanan kereta api Bandara dan hal-hal lain yang berkaitan dengan layanan KA Bandara, dengan cara jemput bola atau mendekati pelanggan di stasiun.
"Selain itu, petugas CSM harus proaktif dalam memberikan informasi yang tepat, akurat, efektif, dan komunikatif kepada pelanggan. Mereka juga membantu pelanggan dengan berbagai kebutuhan, seperti mencetak boarding pass, memandu pelanggan untuk masuk ke dalam rangkaian kereta ketika sudah siap berangkat dan memberikan informasi tentang posisi kereta yang tersedia di jalur yang akan digunakan," tuturnya.
Ayep melanjutkan di KA Bandara Medan terdapat 2 stasiun yang mendapat tambahan petugas CSM yaitu Stasiun Medan 4 orang dan Stasiun Kualanamu 4 orang.
Untuk itu, Ayep mengimbau kepada para pengguna jasa kereta api yang membutuhkan informasi tambahan saat berada di stasiun, silakan hubungi mereka, karena petugas CSM siaga dan akan mendekati untuk memberikan informasi.
Keberadaan petugas CSM merupakan langkah KA Bandara di Medan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kereta api, terutama pada masa angkutan Lebaran 2025 di mana terjadi peningkatan signifikan jumlah pelanggan di stasiun.
