Ikhsan PSP
IDXChannel - PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT PELNI (Persero) mendorong masyarakat membeli tiket secara daring atau online lewat aplikasi. Salah satu caranya dengan mengalihfungsikan layanan loket mulai 1 November 2023.
Direktur Usaha Angkutan Penumpang PELNI Nuraini Dessy mengatakan, kebijakan alih fungsi pelayanan di loket akan dilakukan secara bertahap dengan pendahuluan di tiga kota dengan pelabuhan terbesar di Indonesia, yakni Jakarta, Surabaya dan Makassar.
"Untuk tahun ini, kebijakan kita berlakulah secara terbatas di Jakarta, Surabaya dan Makassar. Evaluasi bertahap setelah peak season Natal dan Tahun Baru, baru akan kami lihat perluasan pemberlakuan kebijakan ini ke kota lainnya," tutur Dessy di Jakarta, kemarin (25/10/2023).
Kebijakan alih fungsi loket kantor cabang ini membuat pelanggan tidak bisa lagi membeli tiket secara manual. Meski demikian, PELNI memastikan aktivitas lain seperti pembatalan tiket maupun pengembalian dana atau refund tetap dilayani di loket kantor cabang.
Petugas loket di tiga kota yang diberlakukan kebijakan alih fungsi, tambah Presda, akan aktif mengedukasi pelanggan yang ingin membeli secara manual agar beralih melalui pembelian online.
