BBNI telah sukses melakukan transformasi bisnis selama empat tahun terakhir, bahkan mampu melewati tantangan pandemi COVID-19. Pada tahun keempat transformasi, BBNI akan fokus pada peningkatan produktivitas skala regional, implementasi kredit, dan peremajaan platform transaksi perbankan.
Untuk peningkatan di wilayah regional, BBNI akan melakukan perubahan dengan mengalihkan 72 persen frontliner menjadi tenaga penjualan, melibatkan 1.200 orang dalam penjualan langsung, dan menajamkan panduan kredit untuk setiap subsektor berdasarkan kantor pusat. (TSA)