Anggie Ariesta
IDXChannel - PT Dayamitra Telekomunikasi Tbk (MTEL) atau akrab disebut Mitratel mencanangkan program New Era Digital sebagai salah satu fase kesiapan perusahaan dalam memenuhi ekspektasi shareholders. Langkah ini dilakukan guna menjawab tantangan persaingan di era digital, di mana perusahaan perlu memperkuat competitive advantage dengan peningkatan kapabilitas digital, penyempurnaan proses bisnis dan penguatan customer experience.
Pasca pelaksanaan Initial Public Offering (IPO) pada Noveber 2021 lalu, perusahaan terus melakukan pengembangan bisnis dan operasional, termasuk upaya melakukan transformasi digital. Langkah tersebut mencakup integrasi teknologi, proses, dan budaya baru untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan nilai bagi pelanggan, berinovasi lebih cepat, dan menemukan peluang baru melewati tantangan revolusi industri 4.0.
Direktur Utama Mitratel, Theodorus Ardi Hartoko mewakili jajaran Direksi meresmikan dimulainya era digital Mitratel dan penggunaan aplikasi terintegrasi OneFlux. “Melalui pencanangan New Era Digital, Mitratel akan terus tumbuh melalui inovasi teknologi sehingga dapat menghasil value yang maksimal bagi shareholder,” kata Theodorus dalam keterangan resmi, dikutip Minggu (3/4/2022).
Diketahui, Mitratel telah mengimplementasikan dua core aplikasi yaitu ERP SAP S/4 Hana dan aplikasi CRM-TMS (Customer Relationship Management - Tower Management System) dengan nama OneFlux.
Dengan adanya integrasi system dimaksud maka akan meningkatkan customer experience melalui solusi terpadu kepada pelanggan dimana semua informasi tentang produk Mitratel dapat disampaikan dengan cepat. Dua core system ini dijadikan kunci dalam digitalisasi proses bisnis Mitratel didukung dengan penyiapan infrastruktur pendukung dan platform keamanan cyber.
