Kurnia Nadya
Jika kesalahan pengiriman seperti ini terjadi, berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat dilakukan konsumen untuk membatalkan pesanan:
- Menghubungi Kontak Kami atau mengirimkan email ke alamat email Alfagift
- Menyampaikan bukti berupa: nomor pesanan, struk pembayaran (e-receipt), sceenshot deskripsi produk di Alfagift yang salah kirim, dan nomor rekening untuk refund
- Semua barang masih dalam kondisi utuh, lengkap, baik, belum digunakan, masih dilengkali barcode (jika ada), dan harus masih lengkap dengan kemasan atau bungkus asli
Pada dasarnya, selama barang belanjaan yang dipesan belum dikirim oleh kurir, konsumen dapat membatalkan pesanannya dengan alasan-alasan tertentu. Misalnya untuk mengganti toko pick up bagi konsumen yang memilih mengambil barang belanjaan ke toko.
Atau konsumen yang mulanya memilih opsi mengambil barang belanjaan di toko ingin mengganti menjadi pengiriman dengan kurir. Pembatalan untuk perubahan-perubahan ini masih memungkinkan untuk dilakukan.
Pemesanan yang sudah dikonfirmasi sendiri oleh konsumen, menggunakan pembayaran COD, dan telah dikirimkan kurir, hampir sulit untuk dibatalkan. Namun konsumen tetap dapat mencoba pembatalan dengan menghubungi WhatsApp toko yang terhubung.
Selain pembatalan dari konsumen, pihak Alfamart juga dapat membatalkan pesanan konsumen jika barang yang dipesan tidak tersedia, atau jika terdapat kesalahan pada informasi produk.
