Kurnia Nadya
Biasanya, seller online bahkan mempekerjakan satu customer service untuk menjawab dan melayani pertanyaan-pertanyaan konsumen.
3. Riwayat Penjualan yang Baik
Seller dan toko dengan rekam jejak yang baik akan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Jejak riwayat penjualan ini bahkan bisa dicari di Google, sebab konsumen yang terkena penipuan kerap membuat pengaduan secara online.
Rating toko juga dapat membantu konsumen untuk mendapatkan riwayat penjualan seller. Semakin banyak rating bintang satu diberikan, reputasi seller akan semakin buruk. Namun perlu diamati pula testimoni yang menyertai rating bintang satu tersebut.
Sebab sering terjadi konsumen memberikan rating bintang satu karena alasan yang tidak masuk akal, atau karena kesalahannya sendiri ketika bertransaksi.
4. Testimoni Pelanggan
Platform e-commerce menyediakan kolom testimoni dengan gambar dan video. Fitur ini berguna bagi konsumen untuk melihat kondisi barang secara langsung sekaligus mendapatkan testimoni dari konsumen lain.
