Ratih Ika Wijayanti
- Responsif.
Jadilah penjual yang responsif. Ini sangat penting. Kecepatan dalam merespon chat calon pembeli bisa berdampak besar pada penilaian dan ulasan yang akan diterima penjual. Responlah pembeli 1x24 jam agar pembeli merasa terlayani. Jika Anda memberlakukan jam kerja, Anda bisa memberikan informasi kepada calon pembeli tentang jam pelayanan toko online Anda agar pembeli bisa bertanya/komplain di jam tersebut.
- Konfirmasi Ulang Pesanan.
Jika pembeli sudah melakukan pesanan, pastikan Anda melakukan konfirmasi ulang kepada pembeli secara detail mulai dari kesesuaian warna, ukuran, jenis barang, harga, dan lain sebagainya. Ini akan meminimalisasi ketidaksesuaian pengiriman barang yang berakibat pada pemberian rating yang buruk.
- Pengemasan yang Baik.
Kemasan yang baik dan rapi akan membuat pembeli merasa puas dengan pelayanan toko online Anda. Sebab, seringkali pembeli merasa kecewa dengan pengemasan yang terkesan asal-asalan dan tidak aman untuk kondisi barang. Apalagi, jika barang yang dipesan adalah barang rentan pecah. Anda harus benar-benar memperhatikan pengemasan produk Anda ini.
- Beri Feedback Setelah Barang Sampai.
Berikan feedback ketika barang telah dilaporkan sampai kepada pembeli. Sebagai penjual, Anda dapat bertanya kepada pembeli untuk memberikan ulasan dan penilaian pada produk atau toko. Namun, jika pembeli memberikan penilaian yang tidak sesuai dengan harapan Anda, Anda dapat mengkonfirmasi ulang kepada pembeli tentang ketidakpuasannya. Usahakan untuk menawarkan solusi seperti menukar barang, memberikan garansi, atau diskon pada pembelian selanjutnya.
Semoga bermanfaat!
(FHM)
