Ratih Ika Wijayanti
Jika hal ini sedang Anda alami, Anda bisa mencoba mengatasi kendala pembelian e-meterai yang sudah bayar tapi belum masuk dengan cara sebagai berikut.
1. Mengupdate Status Receipt
Langkah pertama yang bisa Anda coba adalah melakukan update status receipt.
- Buka menu “Riwayat Pembelian”.
- Kemudian, pilih “Lanjut Bayar”.
- Halaman akan menampilkan dialog “Update Status No Receipt to PAID”.
- Silakan pilih “Ok”.
- Ulangi langkah tersebut sampai status e-meterai berubah jadi “Terbayar” dan kuota bertambah.
2. Menghapus Cache
Jika pembelian Anda sudah berhasil dan saldo telah berkurang tapi statusnya masih “Belum Terbayar”, Anda bisa mencoba mengatasinya dengan menghapus cache. Pasalnya, cache yang menumpuk juga bisa membuat browser menjadi tidak update. Setelah penghapusan cache dilakukan, Anda bisa login ulang ke laman pembelian e-meterai, seperti https://meterai-elektronik.com/ dan mengecek kuota Anda sudah bertambah atau belum.
3. Menghubungi Layanan Customer Care
Jika lebih dari 1x24 jam sejak dari penyelesaian pembayaran namun kuota e-meterai tidak bertambah, maka pastikan Anda sudah login dengan akun yang digunakan untuk membeli kuota e-meterai. Selanjutnya, laporkan kendala ini ke Customer Care sesuai laman pembelian e-meterai Anda. Siapkan beberapa data yang diperlukan seperti nomor invoice di halaman Riwayat Pembelian dan bukti pembayaran.
4. Menghubungi Helpdesk SSCASN BKN
Anda juga bisa melaporkan ke Helpdesk SSCASN BKN atas kendala pembelian e-meterai ini dengan cara sebagai berikut.
