Muhammad Refi Sandi/MPI
IDXChannel - PT JakLingko Indonesia mencatat 1.338 pengguna Transjakarta mengalami pemotongan saldo dua kali. Hal itu terjadi karena sistem tap in dan tap out seiring diberlakukannya tarif integrasi tiga moda transportasi.
"Per 4 Oktober, awal implementasi sampai dengan hari ini total keluhan sejumlah 1.338 pengguna layanan Transjakarta yang dilaporkan pada JakLingko Customer Care dan teridentifikasi pada database transaksi di JakLingko Indonesia," kata Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin dalam keterangannya.
Kamal menambahkan bahwa pengembalian dana atau refund sebanyak 3.464 transaksi. Menurutnya jumlah tersebut memang lebih banyak dari jumlah pelanggan, sebab ada juga yang terpotong dua kali secara berulang.
Kamal mengklaim jumlah laporan saldo terpotong dua kali semakin berkurang. Ia menyebut laporan yang masuk terkait proses refund atas laporan sebelumnya.
