Kurnia Nadya
IDXChannel—Kenapa voucher AXIS tidak bisa digunakan padahal sudah benar? Ada beberapa alasan mengapa voucher tidak dapat digunakan padahal pelanggan sudah memasukkan nomor dengan benar.
Salah satunya adalah masa aktif voucher yang sudah habis. Pengguna Axis hanya dapat menggunakan voucher dalam masa aktif yang berlaku. Penyebab lainnya adalah gangguan pada jaringan provider AXIS.
Axis adalah salah satu operator seluler di Indonesia, sejak 2014 AXIS telah diakuisisi oleh PT XL Axiata Tbk (EXCL). Meskipun berada dalam naungan XL, AXIS memiliki segmen konsumen yang berbeda dengan XL.
Sama seperti XL, AXIS menyediakan layanan data internet kepada pelanggan. Kuota internet ini dapat dibeli secara online maupun secara offline, yakni dengan pembelian voucher di agen pulsa atau minimarket.
Pengisian pulsa dan paket internet melalui voucher memang lebih rumit karena prosesnya manual, namun masih banyak pengguna yang memilih pembelian voucher alih-alih membeli paket data secara online.
Pengisian pulsa dan data internet melalui voucher kadangkala mengalami kendala. Sebabnya beragam, bisa karena pengguna salah memasukkan nomor voucher, bisa juga karena gangguan pada jaringan AXIS, atau karena masa berlaku voucher yang sudah habis.
Jika voucher tetap tidak dapat digunakan meskipun masa aktifnya masih berjalan dan pengguna telah memasukkan nomor dengan benar, pengguna dapat menghubungi customer service AXIS secara mandiri.
Adapun kontak yang dapat dihubungi antara call center Axis di nomor 838, akun X resmi ask_AXIS, dan email.
Sementara untuk mengisi paket data melalui pembelian voucher adalah sebagai berikut:
- Gosok permukaan voucher
- Buka menu panggilan di gawai
- Ketik 838 spasi 16 digit kode voucher
- Pengguna akan menerima notifikasi ‘Permintaan sedang diproses’
- Selesai
Itulah penjelasan tentang kenapa voucher AXIS tidak bisa digunakan padahal sudah benar. (NKK)
