Kurnia Nadya
IDXChannel—Bagaimana cara melihat rating customer GoJek? Selain menyediakan fitur rating driver dari customer, GoJek juga menyediakan fitur rating customer dari driver untuk masukan dan penilaian dua arah.
Fitur rating customer dari driver ini dipasang sejak 2018. Sama seperti rating driver, rata-rata rating customer dari driver akan muncul di profile customer. Namun rating ini hanya dapat dilihat oleh driver.
Keberadaan rating customer dari driver ini berfungsi untuk mendukung kenyamanan dan keamanan mitra pengemudi. Seperti diketahui, terkadang kesalahan terjadi dari pihak pengguna pelayanan.
Dengan fitur rating pengguna ini, mitra pengemudi dapat terhindar dari customer-customer dengan rata-rata rating yang buruk. Sama seperti customer dapat menghindari mitra pengemudi dengan rating yang buruk.
Rating biasanya dibuat berdasarkan beberapa indikator. Misalnya bagi pengemudi, indikator yang biasa digunakan adalah cara driver berkomunikasi, perilaku, ketepatan waktu pengantaran, dan sebagainya.
