M Fadli Ramadan
IDXChannel - Media sosial sempat diramaikan dengan keluhan pemilik Tiggo 8 CSH yang hilang tenaga secara tiba-tiba. Lantas, apakah Chery akan melakukan recall atau penarikan kembali terkait masalah tersebut?
Head of Brand and Marketing Department PT Chery Sales Indonesia (CSI), Rifkie Setiawan, mengatakan masalah tersebut sedang di investigasi. Namun, untuk melakukan recall, pihaknya belum melihat itu perlu dilakukan.
"Penarikan massal (recall) sih nggak, Karena ini kan nggak menjadi keseluruhan sih, bukan masalah yang general. Masalah personal yang butuh analisis saja sebenarnya," kata Rifkie saat ditemui di Karawang, dikutip Selasa (16/9/2025).
Rifkie menyampaikan bahwa tidak semua Tiggo 8 CSH atau dengan kode tertentu mengalami masalah serupa. Ini hanya terjadi pada satu mobil sehingga tidak diperlukan langkah besar dan hanya perlu diselesaikan secara personal.
"Ya tidak begitu banyak (masalah serupa), karena di grup saya juga nggak terlalu banyak dengar tentang si aftersales untuk itu ya. Jadi artinya sudah ditangani dengan baik. Perbaikannya tetap untuk datang ke dealer resmi," ujarnya.
Masalah yang timbul pada Tiggo 8 CSH tersebut dikatakan Rifkie karena dugaan perangkat lunak yang belum sempurna sehingga terjadi masalah. Ini membuat sistem hybrid kehilangan tenaga karena sistem tidak berjalan sempurna.
"Ini kan teknologi ya. Dari teknologi semua itu dijalankan oleh perangkat lunak, jadi kombinasi. Perangkat lunak memang kan ketika jadi tidak langsung sempurna banget. Ada beberapa yang mungkin perlu di-update, ada bugs, dan yang lainnya," tuturnya.
Menurutnya, pembaruan perangkat lunak pada sebuah kendaraan berbasis teknologi sangat wajar terjadi. Sehingga konsumen yang mengalami masalah serupa tidak perlu khawatir dan hanya perlu menghubungi dealer resmi untuk perbaikan.
"Nah itu sudah lumrah dalam hal teknologi. Jadi tinggal kita cek saja seperti apa dan jika misalkan perlu software update, kita update dan lain-lain," ucap Rifkie.
(NIA DEVIYANA)
