Dinar Fitra Maghiszha
IDXChannel - Geliat pertumbuhan teknologi membawa ambisi Capital A, induk maskapai AirAsia, dalam menciptakan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) agar memiliki peran lebih dalam industri penerbangan.
Formula chatbot berbasis AI dipilih untuk mengimbangi laju permintaan pelanggan terhadap layanan maskapai tersebut.
CEO Capital A, Tony Fernandes mengatakan, perusahaan sedang memacu komputasi demi mempermudah dalam menjawab puluhan juta pertanyaan konsumen yang masuk di superapps AirAsia. Hal ini dipandang bakal menyita waktu apabila dilakukan secara manual, tanpa bantuan AI.
"Mengingat ukuran maskapai AirAsia, dengan ribuan pengembalian uang dan permintaan perubahan penerbangan, manusia saja tidak dapat mengatasinya. Kita juga harus menggunakan teknologi," kata Tony dalam konferensi pers peluncuran Ask Bo di Kuala Lumpur International Airport, Rabu (8/2/2023).
