Kurnia Nadya
Berikut ini adalah data yang harus dipersiapkan untuk membuat laporan ke call center:
- Nomor rekening
- Nama pemilik rekening
- Nama ibu kandung (biasanya ditanyakan oleh CS untuk verifikasi data)
- Nomor telepon nasabah
- Nominal transfer yang gagal dan saldo yang terdebet
- Jam nasabah melakukan transaksi
- Bukti transaksi yang gagal (bisa berupa tangkapan layar bukti transaksi di mobile banking)
Berikut ini adalah cara membuat laporan atas transafer yang gagal dan saldo yang terdebet:
- Hubungi call center bank Anda
- Sampaikan bahwa transfer yang Anda lakukan gagal, tapi saldo berkurang dan tidak kembali dalam 24 jam
- Sampaikan detail informasi transaksi yang diminta petugas
- Petugas CS akan membantu Anda untuk menyelesaikan kendala transfer tersebut
Itulah penjelasan singkat tentang cara mengatasi transfer gagal tapi saldo berkurang. Nasabah juga bisa mengirim email dan mendatangi kantor cabang terdekat untuk meminta bantuan customer service.
(Nadya Kurnia)
