Taufan Sukma/IDX Channel
Sementara, Associate Professor Business IPMI International Business School and Director Business Asia Australia Network Frontliner Services (Assoc), Prof. Leonnard Ong, yang hadir sebagai keynote speaker, menyatakan bahwa setiap perusahaan harus menyusun strategi marketing terbaik melalui customer journey yang dimiliki tiap-tiap perusahaan.
Dengan demikian, maka diharapkan strategi tersebut dapat memberikan kontribusi terbaik bagi kinerja perusahaan dalam lini bisnisnya.
"Dengan pendekatan customer journey diharapkan perusahaan bapak ibu bisa merumuskan strategi bisnis dan marketing yang sesuai dengan target pasar perusahaan masing-masing, baik dari customer service yang ditingkatkan, maupun quality dari produk yang ditawarkan ke konsumen," tegas Ong. (TSA)
