Anggie Ariesta
Berdasarkan hasil riset internal Bank OCBC NISP yang diterima Kamis (8/7/2021), khusus bagi nasabah affluent (premier dan private banking) ingin memiliki kebebasan dan fleksibilitas dalam berinteraksi dengan Bank, baik itu secara online (melalui internet/mobile banking) maupun secara offline (kantor cabang, ATM). Hal ini untuk mengakomodir kebutuhan mereka yang beragam, mulai dari kebutuhan yang sederhana seperti transaksi untuk kebutuhan sehari-hari maupun yang lebih kompleks untuk berdiskusi dengan bank terkait pengelolaan keuangannya.
Oleh karena itu, mobile aplikasi yang dimiliki oleh Bank umum seperti OCBC NISP dengan kapasitas layanan digital ini dapat digunakan oleh semua segmen, sebagai contoh adalah ONe Mobile yaitu mobile apps adalah komprehensif money manager.
Semua transaksi yang biasa dilakukan dengan bank bisa dilakukan dengan satu aplikasi ini. Transfer antar bank, multi payment, bayar listrik, isi saldo ojek online, membeli reksadana tiap bulan, hingga jual-beli valuta asing dengan mudah dan aman.
Manfaat dari Bank dengan Layanan Digital Banking:
1. Memiliki produk keuangan yang komprehensif
Nasabah/calon nasabah dapat memiliki kesempatan untuk dapat dengan mudah melakukan investasi dari produk investasi reksadana. Sebagai contoh di Bank OCBC NISP dapat melakukan pembelian reksadana mulai dari Rp.10 ribu sampai dengan mengajukan pembiayaan baik untuk kebutuhan kepemilikan rumah, dan pembukaan layanan perbankan lainnya.
2. Nasabah memiliki flexibilitas dalam berinteraksi dengan Bank
Fasilitas yang dimiliki oleh Bank dengan layanan digital memberikan flexibilitas bagi nasabah untuk dapat ke kantor cabang bertemu dengan Relation Manager (RM) sampai dengan berinteraksi dengan channel online nya. Tentunya, semua itu sesuai dengan kebutuhan nasabah.
3. Layanan Beyond Transaction
Bank memberikan fasilitas yang disesuaikan dengan segmen nya sehingga nasabah/calon nasabah dapat menggunakan fasilitas/pelayanan sesuai kebutuhan.
4. Pengelolaan keuangan
Bank umum dengan layanan digital memiliki layanan perbankan yang dapat mengakomodir aspirasi keuangan di semua segmen. Sebagai contoh, Bank OCBC NISP memiliki program pengelola keuangan untuk semua segmen: Financially Fit untuk anak muda, sampai dengan pengalaman layanan RM untuk nasabah Premier dan Private Banking. Masing-masing segmen memiliki layanan yang berbeda memberikan keluasan, kenyaman bagi semua segmen untuk menjadi financially fit.
Maka dari itu, perbedaan-perbedaan di atas menjadikan fasilitas maupun solusi perbankan yang ditawarkan antara Bank Digital dengan Bank umum yang mempunyai kapabilitas layanan digital pun bisa berbeda dan beragam yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan/karakteristik setiap segmen nasabah.
Misalnya bagi nasabah Premier dan Private Banking yang kebutuhan keuangannya lebih kompleks, Bank OCBC NISP selain menyediakan mobile banking untuk memaksimalkan dan memantau perkembangan aset yang dimiliki dan juga menyediakan kantor cabang Premium Guest House yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia untuk berdiskusi secara tatap muka dengan suasana yang nyaman dan hangat.
Bank umum dengan Layanan Digital biasanya juga menyediakan safe deposit box yang menjadi salah satu kebutuhan nasabah high affluent. (NDA)
