Ratih Ika Wijayanti
Jika Anda mengalami kendala mutasi ada tapi saldo tidak bertambah, Anda bisa mengatasinya dengan melaporkan ke pihak bank terkait jika dana tak kunjung masuk ke rekening tujuan.
Namun, sebelum melakukan laporan ke pihak bank, Anda perlu mengecek terlebih dulu mutasi rekening secara berkala. Jika dalam waktu 24 jam dana tak kunjung masuk ke rekening tujuan, Anda bisa membuat laporan dengan menyampaikan bukti-bukti pendukung antara lain:
- Nomor rekening asal dan tujuan;
- Nominal transfer;
- Waktu transfer;
- Metode transfer yang digunakan (ATM, RTO, BI Fast, dan lain-lain).
Nantinya, pihak bank akan menindaklanjuti laporan Anda dan Anda dapat mengecek kembali mutasi rekening Anda. Jika terjadi gagal transfer karena kesalahan sistem, maka Anda akan menerima pengembalian dana. Umumnya, pengembalian dana akan dilakukan maksimal selama 14 hari kerja.
