Advenia Elisabeth/MPI
IDXChannel - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (TLKM) akhirnya memberikan kompensasi kepada pelanggan perihal adanya gangguan layanan jaringan akibat terputusnya sistem komunikasi kabel laut JaSuKa ruas Batam-Pontianak pada Minggu (19/9/2021) yang lalu.
Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan bahwa Telkom akan memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak dengan membuka all channel di IndiHome TV mulai 26 September 2021 hingga 15 Oktober 2021 mendatang.
"Untuk aktivasi pembukaan all-channel, pelanggan hanya perlu melakukan restart STB (set top box)," ujarnya kepada media, dikutip Senin (27/9/2021).
Perlu diketahui, hingga saat ini layanan IndiHome sudah kembali normal 100 persen. Sebelumnya, layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband sempat mengalami penurunan kualitas. Namun, hal ini hanya dirasakan di beberapa lokasi di Indonesia. Antara lain Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Kalimantan, dan Kawasan Timur Indonesia.
Atas kejadian ini, Kurniawan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan sekaligus terima kasih atas kepercayaan pelanggan selama ini.
"Sebagai wujud komitmen untuk terus mengedepankan kepentingan pelanggan, Telkom memberlakukan kebijakan penundaan pembayaran billing tagihan yang semula tanggal 20 September menjadi tanggal 25 September, dan menghilangkan denda keterlambatan bayar," sambungnya.
