Nia Deviyana
Dulu, keterjangkauan harga menjadi faktor utama masyarakat menggunakan aplikasi transportasi online. Namun, saat ini aspek-aspek lain seperti keamanan dan efisiensi waktu jadi faktor utama konsumen dalam menggunakan jasa tersebut.
Indef mengukur faktor tersebut dengan menggunakan skala 1-4. Hasil survei menunjukkan responden memberikan nilai 3,59 untuk aspek keamanan, kualitas layanan mendapatkan skor 3,50 dan layanan yang mendukung produktivitas senilai 3,49.
Tangguhnya sektor transportasi dan logistik online juga didukung oleh faktor pedagang online yang memprioritaskan kualitas layanan terutama kecepatan pengantaran barang.
Para responden yang menggunakan jasa logistik online memberikan nilai 3,59 untuk kualitas pelayanan dengan kategori kemudahan penggunaan aplikasi, nilai 3,52 untuk kualitas pelayanan dengan kategori layanan yang efisien, dan nilai 3,36 untuk keamanan layanan.
Indef melakukan penelitian tersebut di 5 kota besar, yaitu Jabodetabek, Bandung, Bali, Yogyakarta, dan Palembang terhadap 2.310 responden pengguna transportasi online.
