Yanto Kusdiantono
IDXChannel - Customer retention perilaku pelanggan adalah hal pertama yang harus diperhatikan, jangan hanya mengejar pelanggan baru.
Jika ingin bisnis Anda tetap running jangka panjang, jumlah pelanggan yang membeli ulang terus menerus harus diperhatikan.
Untuk bisa mengaturnya, maka Anda perlu menerapkan strategi customer retention dengan tepat. Bagi Anda yang masih newbie dalam bisnis, sebaiknya kenali dulu customer retention, dampaknya pada bisnis, hingga strategi penerapannya di bawah ini.
Apa Itu Customer Retention?
Customer retention merupakan strategi untuk menjaga pelanggan agar tetap setiap menggunakan produk atau layanan bisnis Anda.
Fokusnya bukan hanya pada penjualan, tapi membangun hubungan jangka panjang melalui pelayanan yang baik, komunikasi personal, dan pengalaman yang memuaskan.
