Yanto Kusdiantono
Strategi ini penting, yang dampaknya dapat terlihat langsung pada profitabilitas. Karena dengan mempertahankan pelanggan lama, Anda bisa menghemat biaya daripada mencari pelanggan baru.
Segala cara tentunya Anda terapkan untuk meningkatkan bisnis. Namun, khusus customer retention, ada begitu banyak dampak yang bisa Anda peroleh, seperti:
- Meningkatkan Profitabilitas
Dengan mengurangi biaya pemasaran untuk mencari pelanggan baru, Anda bisa fokus mempertahankan pelanggan lama. Apalagi pelanggan lama cenderung punya kebiasaan pembelian berulang. - Meningkatkan Customer Lifetime Value
Pelanggan yang tetap setiap memberikan nilai lebih sepanjang hubungan mereka dengan bisnis Anda. Mereka memberikan kontribusi stabil terhadap pendapatan jangka panjang. - Memperkuat Posisi Merek
Pelanggan setiap lebih mungkin kemungkinannya untuk pindah ke kompetitor. Hal ini dapat meningkatkan reputasi dan kepercayaan brand Anda di pasaran. - Bagian dari Investasi Jangka Panjang
Fokus pada retensi bukan sekedar strategi jangka pendek tetapi investasi untuk kelangsungan and daya saing bisnis Anda jangka panjang.
Sudah siap mengelola pelanggan aktif Anda? Berikut ini beberapa strategi customer retention yang bisa Anda terapkan:
1. Hadirkan Program Loyalitas dan Penghargaan
Menerapkan loyalty program yang menawarkan poin, diskon, atau akses eksklusif dapat menjadi motivasi tambahan bagi pelanggan untuk tetap setia. Program ini tidak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga memberikan intensif bagi mereka untuk melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
2. Terapkan Komunikasi yang Proaktif dan Teratur
Menjaga komunikasi yang konsisten dengan pelanggan melalui email, media sosial, bahkan aplikasi pesan dapat membantu membangun hubungan yang lebih dekat. Memberikan informasi terkini, penawaran spesial, atau sekedar menanyakan kabar mereka menunjukkan bahwa bisnis Anda peduli dan menghargai keberadaan pelanggan.
