Dhera Arizona Pratiwi
Jaminan pengalaman belanja yang premium semakin diperkuat dengan kualitas produk yang pasti ORI, pengiriman tepat waktu, retur alasan apa pun, gratis perlindungan lengkap, Click & Collect hingga Tukar Tambah secara online. Tak kalah penting layanan pelanggan 24/7 yang responsif, demi membangun loyalitas jangka panjang.
Adanya fenomena pergeseran konsumen ke produk premium juga diamini oleh Asosiasi E-commerce Indonesia (idEA). Sekretaris Jenderal idEA Budi Primawan menyebut, premiumisasi di e-commerce kian terlihat dalam beberapa tahun terakhir karena ada tiga faktor utama yang mendorongnya.
“Pertama, perubahan preferensi konsumen yang semakin kritis dan sadar kualitas. Mereka cenderung mencari barang yang asli, tahan lama, dan memiliki jaminan resmi, meskipun harganya lebih tinggi. Bagi sebagian segmen, membeli produk premium juga menjadi bagian dari gaya hidup dan ekspresi diri,” ujar Budi.
Kedua, kata Budi, adalah strategi diferensiasi di tengah persaingan ketat. Menurutnya, dengan persaingan harga yang makin tajam di segmen mass market, sejumlah platform memilih untuk memperkuat kemitraan dengan brand-brand premium resmi.
“Ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan konsumen, tetapi juga membantu membedakan positioning platform dari competitor,” kata dia.
