Dhera Arizona Pratiwi
Sementara faktor ketiga menyangkut dampak pada ekosistem. Langkah ini membuka peluang bagi brand global maupun lokal di segmen premium untuk menjangkau konsumen digital secara langsung, sekaligus memberi nilai tambah pada pengalaman berbelanja.
Pengalaman di Lapangan
Konsumen kini semakin cerdas karena mereka tidak lagi hanya mengejar harga murah, melainkan memprioritaskan keamanan dan kenyamanan lewat pengalaman belanja yang premium. Di media sosial, banyak pelanggan yang berbagi pengalaman positif, termasuk di Blibli, di mana gratis perlindungan lengkap dan layanan purna jual membuat mereka merasa lebih aman.
Sebagai contoh, pengguna @bannaberrystar yang membandingkan toko-toko smartphone merekomendasikan Blibli karena berani memberikan “garansi fisik, nggak cuma software.” Sementara itu, pelanggan lain, @nakkyuping, menyoroti layanan purna jual Blibli yang cepat tanggap, menyebutkan bahwa "Admin di DM selalu fast respons."
Kedua testimoni ini membuktikan bahwa jaminan layanan premium Blibli benar-benar dirasakan dan dihargai oleh pelanggan.
(Dhera Arizona)
