Siska Permata Sari
“Dengan kondisi kita yang time sensitive begini, minta request dong buat reschedule at least jangan selama itu. At least before July lah. (Tapi) jawaban @garuda.indonesia: Gak bisa. Full. Mau upgrade ke business juga tetap semua full,” tulisnya.
Tak bisa reschedule, mereka akhirnya memilih opsi untuk refund dan membeli tiket dari maskapai penerbangan lain. Namun, jawaban Garuda Indonesia justru di luar ekspektasi.
“Jawaban dari @garuda.indonesia: hanya bisa refund dalam bentuk TRAVEL VOUCHER. Mon maap nih, menurut ente gw mau ngabisin Rp70 juta worth of travel voucher CARANYA GIMANA?” kata akun tersebut.
Kemudian yang membuatnya naik pitam, dengan kondisi tersebut Garuda masih Open Booking. “Ini cara businessnya SO UNETHICAL gak sih? Yang penting terima salesnya dulu. Uangnya masuk dulu. Kalo passengersnya gak bisa berangkat setelah di-reschedule, not their problem,” ungkapnya.
Terlebih, travel voucher yang diberikan oleh pihak Garuda Indonesia, kata dia, memiliki tanggal kadaluwarsa. “All I’m asking is to at least give us a full CASH refund,” tulis akun tersebut.
