Rahmat Fiansyah
IDXChannel - PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (GIAA) berjanji akan meningkatkan pelayanan setelah memperoleh rating bintang 4 oleh Skytrax, organisasi pemeringkat transportasi udara.
Corporate Secretary Garuda, Andreas Hutapea mengatakan, saat ini perseroan tengah melakukan transformasi pelayanan secara menyeluruh untuk meningkatkan kepuasan penumpang.
"Perseroan tengah menjalankan berbagai pembenahan mendasar melalui penyusunan roadmap peningkatan pelayanan secara menyeluruh, yang mencakup perbaikan dan penyegaran terhadap sejumlah touch points perjalanan penumpang," katanya, Jumat (6/3/2026).
Andreas membenarkan adanya penurunan rating atau peringkat oleh Skytrax. Penilaian tersebut meliputi kualitas layanan kabin dan pelayanan awak kabin.
"Berdasarkan hasil penilaian Skytrax, standar layanan yang disediakan oleh perseroan sudah tidak lagi relevan dengan standar maskapai bintang lima," ujarnya.
