Kurnia Nadya
IDXChannel—Bagaimana cara menolak paket COD yang sudah dikirim? Paket yang tidak disesuai dengan barang yang dipesan dapat dikembalikan, namun pengembalian harus sesuai prosedur.
Umumnya, penjual online di e-commerce akan meminta pembeli untuk merekam video saat membuka isi paket, ini berguna sebagai bukti bahwa barang yang datang tidak sesuai dengan pesanan, atau tidak sesuai ekspektasi pembeli.
Misalnya, barang yang tiba ternyata memiliki cacat pada beberapa titik, warna produk keliru, atau jenis barang yang salah. Pembeli dapat mengembalikan paket ini selama menyertakan bukti yang kuat.
Oleh sebab itu, pembeli dianjurkan untuk merekam proses unboxing untuk membuktikan bahwa paket yang diterima memang tidak sesuai dengan pesanan. Pembeli juga tidak dianjurkan untuk mengajukan pengembalian tanpa alasan yang jelas.
Pembeli juga dapat membatalkan pemesanan COD secara instan jika merasa salah memilih barang atau salah memasukkan jumlah barang, pembatalan instan ini harus dilakukan maksimal satu jam setelah pembayaran diverifikasi.
