Kurnia Nadya
- Learning and growth (pembelajaran dan perkembangan)
- Proses bisnis
- Pelanggan
- Keuangan
Perspektif learning and growth untuk mengetahui seberapa efektif karyawan memanfaatkan pengetahuan dan keahliannya dalam persaingan bisnis. Perusahaan dapat mengukur kemampuan organisasinya untuk belajar dan beradaptasi.
Sementara perspektif proses bisnis/internal dikumpulkan untuk mengetahui seberapa baik produk dan jasa dibuat. Indikator kunci yang diidentifikasi bersinggungan dengan inovasi, kualitas, dan produktivitas.
Pada perspektif keuangan, BSC mengukur penjualan, modal, dan pemasukan untuk mengetahui kinerja keuangannya. Metrik ini digunakan untuk melihat seberapa efektif perusahaan dalam mencapai target usahanya.
Sedangkan pada perspektif pelanggan, terfokus pada kepuasan pelanggan dan mengukur seberapa mampu perusahaan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.
Dari keempat aspek yang diukur ini, perusahaan dapat memperoleh inisiatif, target, kendala, dan sebagainya. Dari informasi-informasi ini, perusahaan dapat mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang menghambat kinerja perusahaan.
Itulah informasi menarik tentang balanced scorecard yang kerap digunakan oleh perusahaan-perusahaan. (NKK)
