Kurnia Nadya
GoPay hanya memberikan perlindungan dan jaminan atas kehilangan saldo yang bukan diakibatkan oleh kesalahan pengguna. Misalnya jika terjadi penyalahgunaan akun GoPay di luar kendali pengguna.
GoPay menyediakan program Jaminan Saldo GoPay untuk kasus kehilangan saldo GoPay, GoPay Later limit, saldo reward GoPay Coins, dan saldo GoPay Tabungan by Jago yang diakibatkan oleh aktivitas tidak wajar di luar kendali pengguna.
Namun tetap ada persyaratan yang harus dipenuhi untuk mengikuti program ini. Dikutip dari laman resmi GoPay (2/1), berikut ketentuan yang harus terpenuhi:
- Sudah upgrade ke GoPay Plus
- Sudah memasang PIN
- Tidak membagikan OTP/PIN ke orang lain
- Transaksi terjadi dalam 60 hari terakhir
Dari ketentuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa program jaminan pengembalian saldo hanya bisa diikuti jika pengguna sudah menerapkan keamanan transaksi secara mandiri. GoPay sendiri mempertegas bahwa saldo hilang dapat dikembalikan jika terjadi dua hal.
Yakni, jika terjadi brute force, yaitu ketika akun pengguna diambil alih secara paksa oleh orang lain. Atau jika terjadi phone loss, yaitu ketika ponsel pengguna hilang dan akun GoPay digunakan oleh oknum.
