Kurnia Nadya
Problem solving: tim penjualan mesti melakukan analisa tren pasar sacara ulang untuk melihat prospek usaha.
3. Ada Keluhan Pelanggan
Suatu usaha menerima keluhan pelanggan secara mendetail dan panjang. Misalnya karena kesalahan cetak pada produk yang sudah terlanjur dibeli.
Problem solving: dengan segera menanggapi keluhan konsumen dengan bahasa yang baik dan sopan. Tidak berkelit dari kesalahan cetak, dan meminta maaf.
4. Krisis Reputasi
Terkadang hal buruk menimpa perusahaan, sehingga akhirnya reputasi perusahaan terancam rusak. Apa yang harus dilakukan?
Problem solving: kenali dulu apa hal yang membuat perusahaan krisis, jika terjadi karena kesalahan manajemen, jangan elak pendapat masyarakat seketika tanpa alasan. Malah sebaiknya mengaku sejujurnya, lalu mencari solusi untuk menyelesaikan permasalahannya. Kalau perlu libatkan HR profesional untuk menangani ini.
Itulah beberapa contoh problem solving di lingkungan kerja yang dapat dipraktikkan. (NKK)
