Ratih Ika Wijayanti
IDXChannel – Syarat dan cara refund tiket kereta api perlu Anda ketahui terutama bagi Anda yang sudah membeli tiket namun harus terpaksa membatalkannya.
Refund atau pembatalan tiket kereta api bisa dilakukan sesuai ketentuan dan batas waktu yang telah ditentukan. Anda bisa melakukan refund secara online lewat KAI Access atau langsung datang ke customer service di stasiun kereta api terdekat.
Lalu, bagaimana syarat dan cara refund tiket yang bisa Anda lakukan? IDXChannel mengulas informasinya sebagai berikut.
Syarat Refund Tiket Kereta Api
Dilansir dari laman resmi KAI, syarat dan ketentuan refund atau pembatalan tiket secara online dan offline berbeda. Adapun beberapa syarat pembatalan tiket kereta api yang perlu dipenuhi antara lain sebagai berikut.
1. Syarat dan Ketentuan Refund Tiket secara Online
- Pembatalan tiket harus dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan yang datanya terdaftar pada aplikasi KAI Access dan menggunakan akun KAI Access orang yang bersangkutan tersebut.
- Pembatalan tiket lewat KAI Access bisa dilakukan paling lambat 3 jam sebelum kereta api berangkat dan kode booking harus berstatus paid serta belum dicetak sebagai boarding pass. Apabila lewat dari waktu tersebut, maka pembatalan tiket harus dilakukan di loket stasiun.
- Pembatalan tiket dikenakan pengembalian bea sebesar 25% dari harga tiket dan di luar biaya pemesanan.
- Pengembalian biaya (refund) hanya dilakukan lewat transfer bank ke nomor rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket.
- Apabila terjadi kesalahan input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan akan ditolak secara sistem dan penumpang dapat melakukan pengambilan tunai di loket stasiun. Anda akan mendapat pemberitahuan lewat SMS blast.
- Pembatalan tiket secara online bisa dilakukan juga bisa dilakukan bagi Anda yang sebelumnya melakukan pembelian lewat situs online selain aplikasi KAI Access dan kode booking dapat masuk ke menu My Trip dan nama penumpang akan terdaftar sebagai user KAI Access.
- Anda bisa menghubungi Contact Center (021) 121 atau surat elektronik ke alamat [email protected] untuk informasi lebih lanjut.
2. Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket secara Offline
- Pembatalan tiket dilakukan oleh penumpang akan dilayani di loket stasiun paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Jika lebih kurang dari batas waktu tersebut, maka tiket kereta akan hangus dan tidak ada pengembalian bea.
- Pembatalan tiket dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan dengan menunjukkan bukti identitas asli sesuai data yang ada di Boarding Pass. Pemohon juga harus menyerahkan fotokopi identitas yang dilampirkan pada formulir pembatalan.
- Jika pembatalan dilakukan bukan oleh penumpang yang bersangkutan, maka perlu melampirkan surat kuasa bermaterai dari penumpang pemilik Boarding Pass. Pemohon perlu menunjukkan bukti identitas asli penerima kuasa, bukti identitas asli pemilik Boarding Pass, dan fotokopi identitas pemilik Boarding Pass dan penerima kuasa.
- Pembatalan tiket akan dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif kereta api di luar biaya pemesanan.
- Apabila Boarding Pass yang dibatalkan lebih dari satu penumpang namun dengan kode booking yang sama, maka fotokopi bukti identitas dan/atau surat kuasa pembatalan yang dilampirkan cukup dari salah seorang penumpang.
- Pembatalan dilakukan dengan mengisi formulir pembatalan yang terdiri dari rangkap 2. Formulir ini meliputi data Boarding Pass, data penumpang, dan keterangan pengambilan biaya refund.
- Formulir pembatalan tembusan yang sudah divalidasi oleh petugas, diberikan kepada pemohon sebagai bukti yang dipergunakan pada saat pengambilan biaya pembatalan apabila pengambilan dilakukan secara tunai.
- Pengembalian biaya dapat dilakukan setelah hari ke-30 baik lewat transfer bank maupun tunai di stasiun yang sudah ditunjuk.
- Penumpang yang mengambil biaya refund secara tunai setelah hari ke-30 harus menyerahkan tembusan formulir pembatalan tembusan dan identitas asli yang sesuai. Apabila formulir pembatalan lebih dari satu nama, maka pengambilan biaya bisa diwakilkan oleh salah satu penumpang yang tercantum dalam formulir.
- Apabila formulir pembatalan hilang, maka pemohon harus melampirkan surat keterangan kehilangan dari kepolisian saat pengambilan biaya secara tunai di loket.
