Yuwantoro Winduajie
IDXChannel – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta memastikan pemenuhan hak pelanggan melalui kebijakan pengembalian tiket (refund) secara penuh bagi perjalanan kereta api yang terdampak peristiwa kecelakaan kereta api di Bekasi.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo menyampaikan, KAI berkomitmen memberikan kemudahan proses refund kepada seluruh pelanggan.
“Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Proses refund kami pastikan mudah diakses melalui berbagai kanal layanan,” ujar Franoto di Jakarta, Rabu (29/4/2026).
Hingga 29 April 2026, tercatat sebanyak 4.447 tiket telah berhasil di-refund oleh penumpang terdampak melalui stasiun maupun kanal penjualan tiket online.
Kebijakan refund ini diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta api pengganti maupun moda lanjutan.
Proses pengajuan refund dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI. KAI juga memberikan waktu pengajuan refund hingga tujuh hari sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket, dengan proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal dalam waktu 1x24 jam setelah pembatalan.
“Kami akan terus memastikan seluruh pelanggan mendapatkan haknya dengan cepat dan tepat, serta memberikan pelayanan terbaik dalam proses pengembalian tiket,” kata Franoto.
(Dhera Arizona)
