Pihaknya mengimbau kepada seluruh pengguna untuk mengikuti arahan dan informasi yang disampaikan oleh petugas di lapangan. Untuk sementara, bagi calon pengguna Commuter Line Basoetta yang akan menuju bandara, disarankan untuk mencari alternatif transportasi lainnya.
Bagi pengguna Commuter Line Basoetta yang telah memiliki tiket dapat melakukan refund dengan pengembalian 100 persen di stasiun-stasiun pemberhentian Commuter Line Basoetta.
KAI Commuter menyampaikan permohonan maaf atas kendala dan ketidaknyamanan yang timbul akibat kejadian pagi ini sehingga operasional perjalanan Commuter Line Basoetta dan Commuter Line Duri-Tangerang terganggu.
"Atas kejadian tersebut kami melakukan rekayasa pola operasi dan pembatalan perjalanan Commuter Line," ujar Karina.
(Febrina Ratna Iskana)