Anang menambahkan Transjakarta tetap melakukan proses aduan yang masuk apabila laporan dapat diverifikasi. “Kami masih akan tetap memproses aduan yang masuk kepada pelanggan jika laporan tersebut dapat diverifikasi," ujarnya.
Sementara itu, Anang mengatakan PT JakLingko telah menindaklanjuti 38 persen dari total aduan pelanggan atas saldo KUE yang terpotong dua kali saat tap in/tap out di perjalanan yang sama.
Untuk penanganan oleh PT JakLingko, pelanggan diminta untuk menghubungi melalui pesan WhatsApp melalui nomor customer service 081260001441.
(FRI)