Muhammad Refi Sandi/MPI
IDXChannel - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) merespons aduan pelanggan soal saldo Kartu Uang Elektronik (KUE) yang terpotong dua kali saat tap in atau tap out. Hal itu terjadi setelah diberlakukannya tarif integrasi tiga moda transportasi Rp10 ribu.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Transjakarta Anang Rizkani Noor mengatakan masih memproses keluhan pelanggan saat transisi tarif integrasi. Saat ini, terdapat 664 aduan, sebanyak 353 telah merespons dan telah diberikan kartu pengganti.
"Sedangkan 12 pelanggan menolak memberikan data, sementara sisanya sebanyak 299 belum merespons," ucap Anang dalam keterangannya dikutip, Selasa (25/10/2022).
Pihaknya memang telah menindaklanjuti keseluruhan aduan dengan menghubungi pelanggan. Pihaknya pun meminta keterangan kronologi kejadian disertai identitas yang dapat dihubungi. Data-data tersebut menjadi acuan dalam menangani keluhan pelanggan.
