Kurnia Nadya
Dengan pemanfaatan AI, proses client onboarding Citigroup kini hanya membutuhkan waktu 15 menit saja. Proses onboarding biasanya memerlukan waktu cukup lama karena membutuhkan peninjauan dokumen selama berjam-jam.
Ryan juga mengatakan kini Citigroup berencana untuk mengurangi ketergantungan atas jasa-jasa informasi teknologi dari kontraktor. Alih-alih menggandeng kontraktor IT, Citigroup memilih untuk merekrut ribuan karyawan IT.
Keputusan Citigroup untuk mengurangi ketergantungan pada kontraktor IT bukannya tanpa alasan, perusahaan ini wajib mematuhi ketentuan bank sentral untuk meningkatkan kontrol manajemen risiko.
Setahun lalu, sekitar 50 persen tenaga kerja IT di Citigroup berasal dari kontraktor-kontraktor IT. Namun, kini Citigroup berencana mengurangi komposisi tenaga kerja kontraktor tersebut menjadi 20 persen.
Lebih lanjut, Ryan mengatakan Citirgoup kini merekrut lebih banyak software engineer karena lebih memilih mengandalkan tenaga kerja sendiri alih-alih mengandalkan jasa pihak luar. Jumlah tenaga kerja IT di Citigroup saat ini sekitar 50.000 orang.
(Nadya Kurnia)
