Rahmat Fiansyah
"AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center kita dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen dan kami sangat antusias untuk mengeksplor berbagai peluang ini bersama Infomedia," ujar Country General Manager Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir.
Dengan posisi Infomedia yang kini mengelola ribuan agen contact center dan melayani berbagai sektor industri strategis di Indonesia, kolaborasi ini membuka peluang di antaranya untuk meningkatkan nilai tambah layanan melalui co-innovation, pengembangan solusi industri spesifik, serta diversifikasi layanan yang mendukung pelanggan di berbagai sektor.
Dengan demikian, pelanggan dipastikan merasakan pengalaman interaksi yang lebih personal, empatik, dan terpercaya, yang pada akhirnya memperkuat kepuasan serta loyalitas mereka; menghadirkan insight berharga bagi para pemangku kepentingan melalui kapabilitas AI, mulai dari Conversational AI dan Voice Intelligence hingga Customer Service Insights, yang mampu memahami intent pelanggan, menganalisis sentimen, dan menghasilkan transkripsi otomatis untuk memperkaya pengambilan keputusan berbasis data.
Dengan mengkombinasikan keahlian Infomedia dalam managed services dan kapabilitas cloud serta AI milik Microsoft, kedua perusahaan siap menghadirkan solusi bisnis yang mempercepat transformasi digital, mengoptimalkan efisiensi, dan menjaga keunggulan kompetitif di era bisnis yang semakin dinamis.
Lebih lanjut, Infomedia menegaskan komitmennya untuk menghadirkan solusi Contact Center AI yang tidak hanya terstandarisasi secara kualitas, tetapi juga selaras dengan regulasi di Indonesia. Dengan dukungan Microsoft Security Copilot dan standar kepatuhan internasional (GDPR, ISO, SOC), setiap inovasi dipastikan berjalan tanpa mengorbankan kepercayaan serta keamanan data pelanggan.
