Shifa Nurhaliza Putri
ESTA agent: Layanan Pelanggan Lebih Cepat dan Konsisten dengan AI
Kecepatan dan konsistensi respons menjadi faktor kritis dalam memenangkan kepercayaan pelanggan. XLSMART for BUSINESS menghadirkan ESTA agent, solusi asisten virtual berbasis AI yang membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui otomatisasi interaksi dan pengelolaan informasi secara cerdas.
Dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan, Natural Language Processing (NLP) kemampuan komputer memahami dan merespons bahasa manusia serta Generative AI, ESTA Agent mampu memberikan respons yang cepat, konsisten, dan personal kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi digital, kapan pun dan di mana pun.
ESTA agent menjawab kebutuhan berbagai jenis organisasi. Enterprise dan korporasi besar memanfaatkannya untuk menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi secara efisien tanpa menambah beban tim. Perusahaan menengah yang sedang bertransformasi digital dapat menggunakan ESTA agent sebagai titik awal otomasi layanan yang cepat diimplementasikan dan langsung terasa dampaknya.
Bagi organisasi dengan proses operasional yang kompleks seperti perbankan, asuransi, atau telekomunikasi solusi ini menyederhanakan alur layanan internal dan eksternal sekaligus. Sementara instansi dan lembaga pemerintah dapat memanfaatkan ESTA agent untuk menghadirkan layanan informasi publik yang lebih responsif, konsisten, dan dapat diakses kapan pun oleh masyarakat.
Komitmen XLSMART For BUSINESS
Chief Product Partnership & Business Development XLSMART, Tony Wijaya menambahkan, "Kami tidak berhenti di konektivitas. Melalui ekosistem ESTA, XLSMART for BUSINESS hadir di setiap lapisan kebutuhan digital perusahaan dari konektivitas 5G, analitik visual, otomasi layanan, hingga platform enterprise terintegrasi. Kami ingin menjadi mitra yang benar-benar membantu pelanggan membangun organisasi yang lebih cerdas dan siap menghadapi persaingan," pungkasnya.
Didukung jaringan 5G yang terus diperluas secara nasional serta kapabilitas AI, data, cloud, dan managed services yang semakin matang, XLSMART for BUSINESS mempertegas komitmennya melalui BRAVO 500 Summit 2026 sebagai mitra strategis yang menghubungkan teknologi, konektivitas, dan inovasi untuk mempercepat transformasi digital Indonesia.
(Shifa Nurhaliza Putri)
