Kurnia Nadya
IDXChannel—Artikel ini akan mengulas beberapa penyebab transaksi Anda ditolak di mesin ATM. Transaksi gagal di mesin ATM lumrah terjadi, dan umumnya pernah dialami oleh nasabah perbankan.
Penyebab kegagalan transaksi ini bisa berasal dari kartu debit, saldo nasabah, maupun mesin ATM yang tengah rusak. Melansir OCBC NISP dan Jaringan Prima (4/11), berikut ini adalah beberapa penyebab transaksi Anda ditolak mesin ATM.
1. Kartu Kedaluwarsa
Kartu yang sudah habis masa berlakunya tidak dapat digunakan untuk transaksi di mesin ATM dan EDC. Seringkali nasabah lupa untuk mengganti kartu debit yang sudah kedaluwarsa, sehingga saat transaksi mesin ATM menolak pemrosesan.
2. Kartu Rusak
Kartu yang rusak juga bisa menyebabkan transaksi ditolak mesin ATM. Kartu debit yang tergores parah, terkelupas, kotor, atau bengkok bisa ditolak karena mesin ATM dan EDC tidak dapat membaca permukaan kartu dan tidak dapat memvalidasi kartu.
3. Saldo Tidak Cukup
Saldo yang kurang lumrah terjadi dan lumrah terlupakan oleh nasabah. Seringkali nasabah lupa berapa saldo terakhir di rekeningnya. Sehingga ketika transaksi di ATM, mesin menolak pemrosesan karena saldonya tidak cukup.
4. Salah PIN
Salah memasukkan PIN juga lumrah terjadi. Terkadang tuts keyboard pada mesin ATM tidak responsif dan sulit ditekan, lalu ketika nasabah memaksa untuk menekan, angka yang tertekan malah salah.
5. Kartu/Rekening Pasif
Jika kartu atau rekening nasabah dalam kondisi pasif, maka nasabah tidak dapat bertransaksi dengan kartu di ATM ataupun EDC. Rekening pasif atau dormant adalah rekening yang lama tidak dipakai untuk transaksi apa pun selain pemotongan saldo untuk biaya administrasi bulanan.
Untuk menghindari rekening dormant, pastikan Anda mengecek rekening dan melakukan transaksi paling minimal pengecekan saldo dan pengisian pulsa.
6. Salah Memasukkan Informasi
Kegagalan transaksi di ATM juga bisa disebabkan oleh informasi yang salah. Nasabah bisa saja salah memasukkan nomor rekening dan kode transfer, sehingga transaksi tidak dapat diproses oleh mesin ATM.
7. Mesin Bermasalah
Ketika mesin ATM bermasalah, sangat mungkin transaksi nasabah ditolak. Gangguan pada mesin ATM sepenuhnya berada di luar kendali nasabah. Tak jarang gangguan ATM ini menelan kartu nasabah.
Jika kartu tertelan, segera hubungi pihak bank untuk melaporkan gangguan pada ATM dan memblokir rekening sementara waktu hingga Anda membuat kartu baru.
Untuk menghindari kegagalan transaksi di mesin ATM, pastikan saldo Anda berada dalam jumlah yang mencukupi, pastikan juga nomor rekening tujuan telah benar, dan pastikan rekening Anda dalam kondisi aktif.
Untuk mencegah kerusakan pada kartu, berikut tips yang dapat Anda lakukan:
- Usahakan simpan kartu dalam plastik pelindung (jika tersedia), atau simpan di tempat yang bersih dan aman dari gesekan yang dapat membuat goresan
- Gunakan kertas untuk melindungi dua sisi permukaan kartu dalam penyimpanan (jika plastik pelindung sudah rusak)
- Jangan menumpuk posisi kartu pada barcode yang bertabrakan dengan kartu lain
- Jangan simpan kartu debit di tempat yang memungkinkan kartu patah dan bengkok
- Bawalah kartu hanya ketika dibutuhkan
Itulah penjelasan singkat tentang penyebab transaksi Anda ditolak mesin ATM.
(Nadya Kurnia)
