Kunthi Fahmar Sandy
"Untuk memperkuat ekspansi ekosistem bisnis, BCA berkolaborasi dengan mitra strategis dan melakukan inovasi layanan digital serta investasi berkesinambungan," kata Hera.
Tak mau kalah dengan VIRA dan Sabrina, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BBNI) juga memiliki Cinta atau singkatan dari Chat with your INTelligent Advisor. Cinta menggunakan teknologi chatbot dan kecerdasan buatan untuk membantu nasabah melakukan transaksi perbankan BNI.
Terakhir, Sabrina, VIRA, Cinta juga memiliki saingain yakni Mandiri Intelligence Assistant (MITA). Layanan ini merupakan chatbot yang berfungsi sebagai customer service virtual yang dapat melayani nasabah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk (BMRI) selama 7 x 24 jam.
Chatbot perbankan dari luar negeri juga ada di Indonesia, seperti yang dimiliki HSBC dan OCBC NISP. Adapun chatbot yang merupakan terobosan digitalisasi perbankan ini dinilai lebih efisien.
Perusahaan-perusahaan melakukan efisiensi melalui chatbot tersebut. Agar tetap kompetitif, bank-bank besar kerap menyesuaikan layanan tradisional mereka dengan menggabungkan lebih banyak robot dalam perbankan yang akan menarik lebih banyak pelanggan yang paham teknologi.
