sosmed sosmed sosmed sosmed
get app
Advertisement

Dukung Kinerja Perusahaan, Sequis Life Manfaatkan Teknologi AI 

Banking editor Nur Ichsan Yuniarto
21/10/2023 16:23 WIB
PT Asuransi Jiwa Sequis Life (Sequis) memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk mendukung kinerja perusahaan.
PT Asuransi Jiwa Sequis Life (Sequis) memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk mendukung kinerja perusahaan.
PT Asuransi Jiwa Sequis Life (Sequis) memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk mendukung kinerja perusahaan.

"AI juga telah membantu perusahaan memahami perilaku nasabah hingga mengidentifikasi penipuan, melalui kemampuan AI menganalisis teks mulai dari penawaran dan rekomendasi produk, proses pembelian, pengesahan polis, pembaruan data hingga pengajuan klaim. Pada masa mendatang Sequis menargetkan AI dapat diterapkan juga untuk  mempercepat proses underwriting, inovasi produk dan kreasi dokumen," kata Budiman.

Dengan AI, kata dia, Customer Service Sequis juga terbantu dapat menjawab pertanyaan nasabah dengan cepat dan relevan sebab AI mampu memberikan bantuan dengan rekomendasi skrip jawaban terbaik.

Selain soal percepatan layanan nasabah, pemanfaatan AI juga telah memungkinkan meningkatnya tingkat akurasi dan mempercepat proses operasional mulai dari pengesahan polis, pengajuan klaim, hingga pembayaran klaim. Adapun Sequis telah melakukan pembayaran Klaim dan Manfaat sebesar lebih dari Rp1 Triliun hingga September 2023.

AI juga telah membantu proses penjualan menjadi tepat sasaran saat proses penawaran produk karena konten serta penawaran sudah disesuaikan berdasarkan informasi preferensi, perilaku, dan masukan nasabah serta kebutuhan nasabah.

Budiman juga membahas tentang chatbot yang merupakan bentuk AI tradisional. Sebelumnya, chatbot banyak diandalkan oleh perusahaan karena  sudah bisa menjawab pertanyaan nasabah dengan cepat. Seiring perkembangan kebutuhan dan potensi masalah yang dapat terjadi, ternyata ada keterbatasan dari cara chatbot menangani sesi tanya jawab.

Halaman : 1 2 3 4
Advertisement
Advertisement