Fahmi Abidin
IDXChannel- KB Bukopin merencanakan dan mempersiapkan produk dan layanan yang memiliki orientasi terhadap pelanggan. PIhaknya juga turur menyesuaikan kebutuhan yang dimiliki oleh masing-masing lapisan demografi masyarakat.
Upaya ini menjadi langkah KB Bukopin menyusul perkembangan digitalisasi yang semakin menggeliat. Seperti diketahui, setiap inovasi produk dan layanan perbankan yang terdapat pada market saat ini merupakan bentuk respon terhadap kemajuan teknologi informasi yang berlangsung dengan pesat.
Awalnya, tren layanan dan transaksi perbankan yang ditawarkan kepada nasabah disuguhkan dengan ketersediaan jaringan operasional bank yang tersebar di titik-titik strategis pangsa pasar, di mana nasabah dapat melakukan aktivitas perbankan pada jaringan tersebut.
Seiring dengan perkembangan teknologi informasi menuju era digitalisasi, pelaku usaha perbankan perlahan namun pasti telah menyediakan kemudahan layanan tambahan melalui hadirnya internet dan mobile banking bagi nasabahnya. Saat ini, era tersebut telah berkembang sedemikian rupa dengan hadirnya platform dan layanan non-bank yang memudahkan masyarakat dalam beraktivitas finansial.
Dalam fenomena tersebut, jaringan operasional menjadi kurang relevan karna penyedia layanan dapat senantiasa memberikan pelayanan optimal melalui inovasi dan nasabah dapat langsung menikmatinya. Terlebih, menurut data Otoritas Jasa Keuangan pada 2015 silam terkait sebaran dan jumlah kantor cabang bank, dinyatakan bahwa terdapat 32.953 jaringan kantor.
