Hafid Fuad
IDXChannel - Untuk lebih mendekatkan diri dan melakukan ekspansi digital, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk menyiapkan layanan digital banking bernama Customer Service Machine (CSM). Perusahaan ini menargetkan pemasangan 151 mesin CSM di pelbagai lokasi.
Lewat mesin ini, nantinya pelanggan dapat melakukan pembukaan rekening maupun penggantian kartu ATM tanpa harus menunggu antrean di Customer Service. Sebagai langkah awal, CSM perdana dilakukan dengan konsep edukatif atau edu-branch, yang mengambil lokasi di kawasan Pondok Indah Mal 1, Jakarta.
Edu-branch ini merupakan transformation journey jaringan cabang Bank Mandiri, untuk memberikan customer experience dan memperkenalkan kepada nasabah kepada layanan modern dan digital. Sebelumnya, Bank Mandiri telah memiliki 13 cabang berkonsep edukatif seperti di Senayan City dan Menara Astra.
Direktur Utama Bank Mandiri, Darmawan Junaidi, mengatakan, kehadiran cabang tematik seperti edu-branch yang dilengkapi dengan CSM ini sejalan cita-cita perusahaan untuk terus meningkatkan awareness nasabah dan masyarakat umum tentang digitalisasi perbankan.
“Mengusung kampanye Mandiri Digital, Bank Mandiri terus memperkuat eksistensinya sebagai bank digital dengan aneka produk dan layanan digital yang mampu memenuhi kebutuhan berbagai segmen nasabah dari nasabah retail, UMKM, badan usaha, hingga korporasi besar. Nah, keberadaan edu-branch ini bisa menjadi showcase kekuatan digital banking Bank Mandiri, khususnya di segmen retail,” kata Darmawan di Jakarta, Jumat (12/02/2021).
