Kurnia Nadya
IDXChannel—PT ALTO Network meluncurkan ASKARA Connect dan ASKARA Collab, solusi pengelolaan aktivitas transaksi dan interactive assistant untuk meningkatkan layanannya kepada klien yang menggunakan jasa ALTO.
ASKARA Connect adalah platform operasional terintegrasi yang dirancang untuk membantu klien ALTO dalam pengelolaan aktivitas transaksi harian. Termasuk monitor transaksi secara real-time.
Lalu mengelola proses dispute dan claim, proses settlement, menangani manajemen ticketing, dan mendeteksi potensi fraud lebih cepat dan efisien. Platform terintegrasi ini diperuntukkan bagi klien pengguna layanan ALTO. Terutama divisi-divisi yang bertugas menangani transaksi switching.
“Buat semua karyawan klien yang terlibat mengelola transaksi. Sehingga semua divisi yang terlibat ini dapat berkolaborasi di situ (ASKARA Connect),” ujar Chief Business Officer ALTO Network Rangga Wiseno dalam peluncuran ASKARA Connect & ASKARA Collab, Kamis (9/4/2026).
Sebagai pengingat, perbankan dan perusahaan jasa keuangan menggunakan layanan switching dari penyedia jasa seperti ALTO Network untuk melayani transaksi antarbank dan antarlembaga/antaraplikasi.
Transfer dan pembayaran dalam satu bank yang sama dapat menggunakan sistem pembayaran yang sama. Sementara transfer antarbank dan pembayaran transaksi dari dua bank yang berbeda akan membutuhkan ‘jaringan luar’, seperti yang disediakan ALTO Network.
Sehingga, pada tiap transaksi transfer maupun pembayaran antarbank dan antaraplikasi, terdapat infrastruktur tersendiri yang memerlukan penanganan tersendiri di tiap-tiap bank dan lembaga.
Dalam hal ini, ASKARA Connect berfungsi untuk mempermudah tim operasional klien-klien ALTO Network (bank, fintech, dll) dalam menangani aktivitas transaksi yang menggunakan layanan switching di jaringan ALTO Network.
Rangga mengatakan pembuatan platform ASKARA Conncect dan interactive assistant ASKARA Collab berdasarkan masukan yang dilaporkan oleh klien ALTO Network selaku pengguna layanan switching.
“Hal yang paling sering kami dengar adalah di belakang transaksi itu ada banyak orang, banyak divisi untuk menjaga kelancaran transaksi konsumen. Hal yang pertama muncul adalah, bagaimana kami dengan jumlah transaksi jutaan sehari bisa mendapatkan real insight,” lanjutnya.
Oleh sebab itu, platform ASKARA Connect menampilkan aktivitas transaksi switching secara real-time yang dilakukan nasabah klien. Platform ini juga dapat digunakan oleh beberapa orang tanpa harus berpindah halaman.
“Jadi klien kami bisa mengakses keseluruhan life cycle pembayaran (transaksi masuk hingga diterima penerima). Karena ketika terjadi kegagalan, nol sekian persen saja sebenarnya itu berjumlah ribuan nasabah, kan?” lanjut Rangga.
Platform ini menampilkan 16 kategori transaksi, tingkat keberhasilan transaksi pembayaran/transfer, tingkat kegagalan transaksi, tingkat transaksi tertunda (suspect), hingga jumlah transaksi pembayaran per detik secara real time.
Sementara ASKARA Collab adalah interactive assistant untuk menangani komplain dari nasabah, memungkinkan klien untuk mengotomatisasi pembuatan tiket, memantau status tiket, memantau transaksi real-time, hingga mengirimkan pengingat jadwal maintenance jaringan.
Untuk tahap pertama, ASKARA Collab tersedia di WhatsApp. Asisten interaktif ini berfungsi sebagai mesin yang membantu klien ALTO Network dalam menangani dan mengelola komplain dari nasabahnya.
“Sebelumnya kami pernah coba dengan email, banyak yang tidak suka. Chat juga tidak suka. Klien paling banyak suka WhatsApp karena lebih cepat dan beroperasi 24/7,” tuturnya.
Ke depan, Rangga mengatakan inovasi yang dilakukan ALTO Network akan mengarah pada dukungan blueprint sistem pembayaran yang telah dibuat Bank Indonesia.
“Ke depan, tantangan terbesar bukan hanya bagaimana memproses transaksi dengan cepat, tetapi bagaimana memastikan seluruh proses di belakangnya. Mulai dari monitoring, koordinasi, hingga penanganan kendala bisa berjalan secara terintegrasi dan efisien.”
(Nadya Kurnia)
