taufan sukma
IDXChannel - PT Transcosmos Indonesia (TCID) memastikan bakal terus fokus mendukung perusahaan nasional dalam melakukan transformasi di bidang customer experience (CX) dan digital marketing.
Komitmen mendorong pemanfaatan digital marketing dan CX industry tersebut telah dirintis TCID sejak berdiri pada 2013 lalu dengan kurang dari 50 karyawan dan hanya menangani satu klien, hingga terus meningkat mencapai 2.781 karyawan sesuai dengan jumlah klien yang juga terus meningkat pesat.
"Saat ini, TCID telah memiliki lebih dari 3.600 karyawan yang tersebar di tiga lokasi di Indonesia untuk menangani puluhan perusahaan multinasional dan multi industri," ujar Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, dalam keterangan resminya, Senin (1/7/2024).
Terus berkembangnya permintaan tersebut, menurut Ardi, bahkan terus terjadi meski saat terjadi pandemi covid-19 pada 2020 lalu. Saat itu, permintaan terus melonjak, sehingga TCID tak ragu untuk menambah kapasitas karyawan dan menambah jaringan kantor di Semarang dan Yogyakarta.
"Kami memulai perjalanan di Indonesia dengan visi untuk membawa transformasi dalam industri CX di Indonesia. Dalam 11 tahun perjalanan ini kami melewati banyak tantangan, mulai dari masa pandemi Covid-19 yang memberi pukulan kepada dunia usaha di seluruh sektor, keterbatasan sumber daya manusia yang terampil, dan penyesuaian infrastruktur teknologi yang terus berkembang. Namun, tidak hanya bertahan, tetapi kami juga tumbuh dan berinovasi," ujar Ardi.
Perjalanan TCID, Ardi menjelaskan, ditandai dengan berbagai milestone penting. Pada 2014, TCID meluncurkan layanan digital marketing yang komprehensif dan holistik, termasuk website development, customer engagement platform development, manajemen media sosial dan pengembangan platform e-commerce.
Pada 2017, TCID mengimplementasikan layanan chatbot untuk meningkatkan efisiensi dan kecepatan layanan pelanggan. Selanjutnya, pada tahun 2018, TCID membuka CX Square kedua di Semarang.
Hingga di awal 2024 dan bertepatan dengan 11 tahun hadirnya di Indonesia, TCID baru saja meresmikan pembukaan CX Square-nya di Yogyakarta. Ekspansi yang dilakukan oleh TCID ini dilakukan untuk mengakomodasi kebutuhan klien yang terus meningkat hingga diperlukan perekrutan ratusan talent Yogyakarta yang dikenal kreatif dan mumpuni.
Sebagai latar belakang, CX Square merupakan nama untuk contact center TCID yang berfungsi sebagai titik interaksi antara pelanggan dengan perusahaan.
"Kami akan terus memperkuat aktivitas layanan Voice of Customer (VOC) dan memberikan pengalaman CX terbaik kepada konsumen melalui layanan komunikasi unik yang menggabungkan layanan inti bisnis CX menjadi satu kesatuan yang terpadu, yaitu digital contact center, digital promotion dan digital integration," ujar Ardi.
Ardi menjelaskan, layanan unggulan TCID mencakup berbagai solusi teknologi dan proses bisnis yang berdampak signifikan bagi perusahaan mitra di berbagai sektor.
TCID memperkenalkan solusi Artificial intelligence (AI) seperti AI Talkbot dan layanan chatbot pada CX untuk meningkatkan efisiensi operasional dan membantu manusia dalam menyelesaikan pekerjaannya.
Ke depan, TCID akan mengoptimalkan penggunaan AI dan otomatisasi melalui robotic process automation (RPA) agar dapat berkolaborasi dengan manusia untuk melakukan otomatisasi tugas-tugas administratif di bidang HR, GA, atau finance.
Penggunaan RPA ini telah membantu perusahaan mitra mengurangi biaya operasional hingga 25 persen.
TCID menjalankan proyek-proyek global untuk perusahaan IT dan e-commerce terkemuka di Amerika Serikat, Inggris, Italia, Spanyol, dan Prancis.
"Kami memanfaatkan AI translations yang memungkinkan kami untuk mendukung klien internasional dengan lebih efektif. Sementara di Indonesia, kami melayani perusahaan terkemuka di sektor telekomunikasi, FMCG, finance, otomotif, e-commerce, dan fintech," ujar Ardi.
Selain berinovasi di bidang teknologi, TCID juga meningkatkan sumber daya manusia sebagai fokus pengembangan bisnis. TCID menetapkan standar tinggi dalam rekrutmen dan pelatihan SDM.
Semua karyawan TCID diwajibkan untuk mematuhi nilai-nilai perusahaan yang mencakup integritas, inovasi, dan pelayanan pelanggan yang unggul. Selain itu, TCID memberikan pelatihan intensif untuk meningkatkan keterampilan teknis dan non-teknis karyawan.
"Kami percaya bahwa integrasi teknologi dengan sumber daya manusia yang tepat adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Inovasi-inovasi yang kami lakukan selalu diimbangi dengan peningkatan keterampilan SDM. Hal ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus mendukung pertumbuhan industri layanan pelanggan di Indonesia," ujar Ardi.
Sebagai informasi, TCID sendiri merupakan penyedia layanan customer experience dan digital bisnis, yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak 1966. (TSA)
