Suparjo Ramalan
IDXChannel - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menghadirkan asisten virtual berbasis artificial intelligence (AI) di sejumlah stasiun. Menariknya pramugari AI ini bisa berkomunikasi dengan pelanggan.
Direktur Niaga KAI Hadis Surya Palapa menyatakan, asisten virtual berupa avatar chatbot berbasis kecerdasan buatan. Sistem ini digunakan di beberapa stasiun kereta api untuk meningkatkan aksesibilitas informasi seluruh pelanggan.
Dengan memanfaatkan teknologi Azure OpenAI Service dan Azure Cognitive Service Microsoft, pramugari versi AI dihadirkan dalam medium TV display vertical di dalam stasiun. KAI sendiri menamai asisten virtual sebagai Nilam.
Dengan teknologi yang digunakan, asisten virtual ini dapat merespons pertanyaan pelanggan secara real time melalui suara maupun teks. Adapun asisten virtual Nilam tersebut dapat diaktifkan dengan sentuhan maupun suara.
"Dari sisi aktivasi, aktivasi layanan ini dapat dilakukan sesederhana dengan menyentuh layar atau melalui suara dengan mengucapkan, 'halo Nilam',” ujar Hadis, ditulis Sabtu (23/12/2023).
