Fahmi Abidin
Sejak akhir 2020, Astragraphia membangun inovasi digital berupa aplikasi mobile bernama iCare yang telah resmi beroperasi pada Februari 2021. Aplikasi iCare dapat diakses melalui smartphone dan berfungsi untuk mempermudah penyampaian keluhan pelanggan serta permintaan layanan yang dibutuhkan seluruh pelanggan Astragraphia di Indonesia.
Sejatinya iCare menjadi solusi digital baru dari Astragraphia yang membawa dampak positif untuk pelanggan maupun internal. Hadirnya inovasi digital iCare juga mendapat apresiasi dan penghargaan sebagai Innovative Digital Service Solution dalam acara IDX Channel Anugerah Inovasi Indonesia (ICAII) 2021.
“iCare adalah inovasi perusahaan yang lahir pada masa pandemi Covid-19. iCare melengkapi fasilitas layanan pelanggan yang sudah ada dengan percepatan pada proses tunggu pelanggan dalam penyampaian permintaan layanan. iCare juga membantu pelanggan dalam memonitor status permintaan layanannya secara real time,” tambah Hendrix Pramana.
Bagi Astragraphia, lanjut Hendrix, iCare memungkinkan tim customer service untuk merespon pelanggan secara cepat tanpa terbatas lokasi. Selain itu melalui iCare, Perusahaan mampu mendigitalisasi proses pencatatan meter mesin (penggunaan klik/cetak) di pelanggan dan mengurangi kunjungan fisik. “Melalui proses yang lebih mudah dan cepat, ke depan iCare diharapkan akan mampu menurunkan masa downtime mesin di pelanggan sehingga berpotensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan berulang bagi Perusahaan.”
Astragraphia berkomitmen untuk memberikan kualitas pelayanan pelanggan yang terbaik dalam segala kondisi, dengan tetap memprioritaskan kesehatan dan keselamatan karyawan. Secara aktif, Astragraphia senantiasa mencegah penyebaran Covid-19 di lingkungan kerja dan mengajak karyawan beserta keluarga untuk mengikuti program vaksin Covid-19 baik melalui Vaksinasi Program Pemerintah maupun Vaksinasi Gotong Royong.
